İPTAL İADE VE DEĞİŞİM

ÖN BİLGİ

Yasal olarak 14 iş günü içerisinde koşulsuz, şartsız ve hiç bir neden belirtmeden iptal, iade, değişim ve ücret iadesi haklarınız mevcuttur.

Cayma hakkı kullanımı ve iade şartları, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Firmamız müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaktadır.

İPTAL

Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişinizi, “Hesabım / Siparişlerim” bölümünden iptal edebilirsiniz. Eğer misafir alışverişi ile siparişinizi tamamladıysanız “İletişim” sayfasından sipariş iptal talebinizi bize ulaştırarak sağlayabilirsiniz. Dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.

İADE

Mesafeli Satış Sözleşmesinde geçen İade koşulları çerçevesinde siparişinizi, size ulaştığı günden itibaren 14 iş günü içerisinde iade adresimize gönderebilirsiniz. Bu işlem öncesinde üyeliği olan müşteriler Hesabım / Siparişlerim -> “DETAYLI İNCELE” butonuna bastıktan sonra Kolay iade bölümünden iade talebi oluşturması gerekmektedir. Üyeliksiz alışverişlerde, sisteme üye olduktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verilmesi veya çağrı merkezimize ulaşılıp bilgi verilmesi iade sürecini hızlandıracaktır.

İADE KOŞULLARI

Mesafeli satış sözleşmesine göre yasal olarak 14 iş günü içerisinde koşulsuz, şartsız ve hiç bir neden belirtmeden iptal, iade, değişim ve ücret iadesi haklarınız mevcuttur.

İade etmek istediğiniz ürünü “penivagiserum.com iade adresimize gönderebilirsiniz.

Ürünü iade etmeden önce “penivagiserum.com” destek ekibi ile telefon yada e-mail yoluyla irtibat kurarak talebinizi sipariş numaranız ile birlikte bildirmeniz yada üyelik panelinizden iade talebi oluşturmanız iade sürecini hızlandıracaktır.

Kargonuzu teslim alırken, sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firması personeline tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

İADE EDECEĞİM ÜRÜN İÇİN KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

Ürün / ürünlerden kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından ödenmekte olup gönderimin Aras Kargo ile yapılması gerekmektedir.

DEĞİŞİM

penivagiserum.com adresli web sitemizden satın aldığınız bir ürünü değiştirmek için destek ekibimizle telefon, e-posta veya iletişim formu yoluyla irtibata geçebilirsiniz.

ŞİKAYET

Ürün ve hizmet ile alakalı şikayet ve memnuniyetsizlik durumunda şikayet sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Firmamız müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaktadır. Herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda iletişim kanallarından tarafımıza ulaşmanız sonucunda anında çözüme ulaşılacaktır. İyi alışverişler dileriz.